Iso یک سازمان بین المللی است که درست همانند سایر سازمان های بین المللی وظایفی را بر عهده دارد که در سطح بین المللی و در همه کشور ها قابلیت اجرا و حمایت دارد. وظیفه سازمان ایزو ( iso) تدوین استاندارد های بین المللی با استناد به خواسته ها و شرایط قانونی همه کشور ها و به منظور یکپارچه سازی همه فرآیند ها و روال انجام کارها با هدف تسهیل در تولید و توسعه روز افزون تولیدات و خدمات در سایه حمایت از تولید کننده و مصرف کننده می باشد. در این مقاله به بررسی ایزو مراکز آموزشی و اهمیت به کارگیری IWA2 و فواید آن می پردازیم.
ایزو مراکز آموزشی
استاندارد IWA2 به مراکزی در حوزه آموزش فعالیت می کنند کمک میکند تا سیستم مدیریت کیفیت ( استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ) را متناسب با شرایط و ویژگی های خاص موسسات و مراکز آموزشی تنظیم و طراحی کنند. به عبارت دیگر استاندارد IWA2 یک استاندارد تکمیلی برای اجرای هر چه بهتر استاندارد ISO 9001 می باشد.
انواع استاندارد
استانداردهایی که که میتوان به یک سازمان آموزشی پیشنهاد کرد ( ایزو مراکز آموزشی ) و مناسب نوع فعالیت آن سازمان می باشد عبارت اند از:
- Iso 9001:2015
- Iso 10002:2018
- Iso 10004:2018
- IWA2:2007- ISO
- 10015:1999
- ISO 29990:2010
لازم به ذکر است یکسری از این استانداردها مانند ایزو 9001:2015 (سیستم مدیریت کیفیت)، ایزو 10002:2018 ( سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان) و ایزو 10004:2018 (سیستم مدیریت رضایتمندی مشتری) عمومیت دارد و سازمان ها و مراکز درمانی و همچنین بیمارستان ها می توانند دریافت کنند، اما در این بین استانداردهای تخصصی تری نیز موجود میباشد که مختص امور پزشکی و درمانی است .
برای مثال استانداردهایی که در پایین اشاره شده:
- IWA 2:2007 (سیستم مدیریت کیفیت در سازمان های آموزشی) این استاندارد بصورت اختصاصی جهت سیستم مدیریت کیفیت در مراکز آموزشی و آموزشگاه ها میباشد.
- ISO 10015:1999 (سیستم مدیریت ، دستورالعمل برای آموزش) ایزو 10015 هم وابسته به ایزو 9001 میباشد . استاندارد ایزو 10015، یک استاندارد راهنما از خانواده ایزو 9000 است، همچنین استاندارد ایزو 10015 میتواند موثرترین راه در خصوص نظارت و اندازه گیری اثر بخشی فرآیند آموزش باشد، تمرکز اصلی استاندارد ایزو 10015 بر اساس آموزش است.
- ISO 29990:2010 (سیستم مدیریت کیفیت در خدمات آموزشی برای آموزش غیررسمی و آموزش – الزامات اساسی برای ارائه دهندگان خدمات) استاندارد ایزو 29990 منظور از “تحصیلات و آموزش غیررسمی” ، هرگونه تحصیلات و آموزش سازمان یافتهای است که خارج از سیستمهای رسمی شناخته شده در تحصیلات ابتدایی، تکمیلی و بالاتر باشد، تمرکز اصلی استاندارد ایزو 29990 بر یادگیری است.
اهمیت بکارگیری از استاندارد IWA2 در مراکز آموزشی
موسسات و مراکز آموزشی مانند دانشگاه ها، موسسات آموزشی خصوصی و دولتی، مدارس و هر مرکز و سازمانی که متولی آموزش می باشد برای آنکه بتواند به تعالی دست یابد و از یک سیستم مدیریت کیفیت مطمئن و تخصصی که منجر به رضایت مشتریان گردد استفاده نماید، می تواند از استاندارد راهنمای استاندارد IWA2 به عنوان ابزاری تکمیلی در کنار استاندارد ایزو ۹۰۰۱ بهره گیرد.
قطعا مراکز آموزشی که توجه ویژه به اخذ گواهینامه هایی نظیر: استاندارد رضایتمندی مشتریان (ایزو ۱۰۰۰۴)، استاندارد مدیریت کیفیت (ایزو ۹۰۰۱)و استاندارد مدیریت کیفیت آموزش ( استاندارد IWA2 ) نمایند، کیفیت، رضایت و نهایتا جذب حداکثری بازارهای مربوطه را برای سازمان خود تضمین خواهند کرد. با استفاده از سیستم مدیریت کیفیت آموزش استاندارد IWA2 می توان کلیه فرایندهایی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم بر خدمات آموزشی تاثیر گذارند را کنترل کرد تا اطمینان حاصل شود خدمات ارائه شده و نیازهای متقاضیان آموزش و مراجع قانونی را برآورده شده است. پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت استاندارد IWA2 در یک مرکز آموزشی منجر به ایجاد یک رویکرد نظام مند در سازمان به منظور شناسایی و تجزیه و تحلیل نیازها و انتظارات مشتریان شده که بر اساس این شناخت ، برنامه های آموزشی و تحصیلی موسسه طراحی و ارائه می شوند.
فواید بهره مندی از سیستم مدیریت کیفیت با رویکرد IWA2
- تثبیت جایگاه سازمان آموزشدهنده در محیط اجتماعی-اقتصادی مربوط به حوزه فعالیت خود
- ارتقاء تصویر سازمان در جامعه و افزایش اعتماد مشتریان
- اطمینان خاطر از انطباق با الزامات قانونی و حرفهای
- بهبود وضعیت اقتصادی از طریق کاهش هزینههای ناشی از کیفیت پایین
- اثبات تعهد مدیران ارشد سازمان به بهبود مداوم فرایندها و خدمات خود و ارتقاء سطح علمی و فرهنگی جامعه
- بهبود کیفیت خدمات آموزشی
- تمرکز بر یادگیرنده و نیاز های آنها و شفافیت خدمات ارائه شده
- بهبود خدمات آموزشی از طریق بروز آوری مواد آموزشی ،کتب و جزوات و… و ارزیابی مستمر آنها
- بهبود شرایط محیطی موثر در ارائه خدمات آموزشی با کیفیت
- ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بصورت نتایج قابل اندازه گیری
- بهبود کیفیت یادگیری، بوسیله پایش مستمر شاخص های کیفیت
- بهره مندی از فاکتور های رقابتی بیشتر در ارائه خدمات آموزشی
- بهبود خدمات آموزشی بوسیله بهبود روند آموزشی اساتید دوره های آموزشی
دامنه کاربرد استاندارد IWA2
تمامی سازمانهای ارائه دهنده خدمات آموزشی در کلیه سطوح شامل مدارس ابتدایی، راهنمایی و دبیرستان، مراکز آموزش عالی، دانشگاهها، موسسات آموزشی، مراکز ارائه دهنده آموزشهای از راه دور، مکاتبهای و الکترونیکی میتوانند از این استاندارد استفاده نمایند. اخذ ایزو IWA 2:2007 به این مفهوم است که سازمان یا شرکت مربوطه یک توافق بین المللی را قبول کرده است که طی این توافق تمامی اصول کیفیت مدیریت یکپارچه را در ارتباط با آموزش و مراکز آموزشی پیاده سازی می شود و مورد بررسی قرار می گیرد. در این گواهینامه کیفیت آموزش در راستای بهترین نتیجه قرار می گیرد و تمام ریسک مراکز آموزشی برطرف خواهد شد.
آشنایی با ایزو ۲۱۰۰۱
استاندارد ایزو ۲۱۰۰۱ الزامات سیستم های مدیریتی برای سازمان های آموزشی ( ایزو مراکز آموزشی ) را مشخص می کند. تمام الزامات ایزو ۲۱۰۰۱ عمومی هستند. بیش از ۱۰ سال پیش، سازمان جهانی استاندارد سازی تصمیم گرفت تا یک استاندارد مدیریتی خاص برای سازمان های آموزشی تدوین و منتشر کند. در سال ۲۰۱۸، برای اولین بار ISO 21001: 2018 منتشر شد و این استاندارد هم اکنون جایگزین استاندارد قبلی مرتبط با موضوع آموزش یعنی ISO 29990: 2010 گردید. ایزو ۲۱۰۰۰ می تواند به جز سازمان های آموزشی در سازمان های دیگری نیز اجرایی شود که کسب و کار اصلی آنها آموزش نیست مثلا بخش آموزش کارکنان یک شرکت. همچنین ایزو ۲۱۰۰۱ فقط برای سازمان هایی کاربرد ندارد که محصولات آموزشی تولید می کنند. ایزو ۲۱۰۰۱: ۲۰۱۸ یک استاندارد مدیریتی است و هدف از ارائه آن برای بهبود کیفیت آموزش در سازمان های آموزشی است. به طور کلی، سند استاندارد بین المللی ایزو ۲۱۰۰۱ یک ابزار مدیریت مشترک برای سازمان های ارائه محصولات و خدمات آموزشی است که قادر به برآورده شدن الزامات مورد انتظار از زبان آموزان و سایر ذینفعان یا احزاب مرتبط است. این استاندارد از مهد کودک تا آموزش عالی، و همچنین مراکز آموزش حرفه ای و خدمات آموزش الکترونیکی و … کاربرد دارد. ایزو ۲۱۰۰۱ متمرکز بر تعاملات ویژه بین یک سازمان آموزشی، یادگیرنده، مشتریان و سایر اشخاص مورد علاقه است. ایزو ۲۱۰۰۱ الزامات سیستم مدیریت آموزشی سازمان (EOMS) را مشخص می کند وقتی که سازمان:
- نیاز به نشان دادن توانایی خود را برای ارائه، اشتراک گذاشتن و تسهیل فرایند آموزش مطابق با الزامات قانونی و قابل اجرا داشته باشد.
- هدف افزایش رضایت دانش آموختگان، مشتریان و پرسنل از طریق استفاده موثر از سیستم مدیریت آموزشی سازمان EOMS از جمله فرآیندهای بهبود سیستم باشد.
ویژگی های گواهینامه
- اطمینان یافتن از کیفیت خدمات آموزشی
- ایجاد مزیتهای رقابتی نسبت به سایر رقبا و بازار
- دریافت نمودن گواهینامه بین المللی معتبر با کد رجیسترینگ
- ایجاد احساس اعتماد و اطمینان در مشتریان
- بهبود و رشد خدمات آموزشی به دلیل ارتقای برند
جهت اخذ ایزو IWA2 ( دریافت ایزو IWA2 – صدور ایزو IWA2 ) موسسه حقوقی مفید ثبت آماده ارائه خدمات به شرکت ها و سازمان ها می باشد.